Politica sui resi

Data di entrata in vigore: 16/10/2025
Mercian Surgical Supply Co LTD

Noi della Mercian Surgical Supply Co LTD siamo orgogliosi della qualità dei nostri dispositivi medici e del servizio che offriamo. Al fine di garantire una procedura di reso coerente e conforme alle norme, abbiamo definito la seguente Politica sui resi e la relativa Procedura di restituzione della merce.

1. Periodo di restituzione

I clienti possono richiedere un reso entro 120 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti indicati di seguito.

 

2. Criteri di idoneità al reso

I prodotti possono essere restituiti se:

  • Il reso deve essere avviato entro 120 giorni dalla consegna.
  • Il prodotto è nuovo, non è stato lavato ed è nella confezione originale, con le etichette intatte e i numeri di lotto tracciabili.
  • Il prodotto non è stato aperto né utilizzato, in particolare nel caso di prodotti sterili.
  • Il prodotto è disponibile a magazzino (gli articoli non disponibili a magazzino non possono essere restituiti).
  • È stato inviato un modulo di reso compilato, che è stato approvato internamente.

 

Non accettiamo resi di:

  • Articoli restituiti dopo 120 giorni dalla consegna.
  • Articoli non disponibili a magazzino (articoli ordinati appositamente per un cliente, ma che di norma non sono disponibili a magazzino presso Mercian).
  • Prodotti sterili, a causa dell'impossibilità di verificare le condizioni di conservazione e la sterilità.
  • Articoli che sono stati utilizzati o che sono stati sottoposti a un ciclo di lavaggio.

 

3. Costo di rifornimento

A nostra discrezione, potremmo applicare una commissione di rifornimento pari al 25%, a seconda delle condizioni del prodotto e del motivo del reso.

 

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato o difettoso:

  • I clienti devono comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna.
  • Potrebbero essere richiesti documenti giustificativi (ad es. foto).
  • Se la richiesta verrà accolta, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo e ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

 

5. Procedura di reso (rivolta al cliente)

Per avviare una procedura di reso:

  1. Contatta il nostro servizio clienti indicando il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono.
  2. Se si soddisfano i requisiti, verrà inviato un modulo di reso da compilare.
  3. Una volta ricevuto il modulo compilato, provvederemo a confermare e organizzare il ritiro (se necessario).
  4. La merce restituita senza previa autorizzazione potrebbe essere respinta.

 

6. Rimborsi e cambi

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso.
  • I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte dell'azienda.

 

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattare:

Assistenza clienti
Mercian Surgical Supply Co Limited
10 Topaz Business Park
Topaz Way, Bromsgrove
Worcestershire, B61 0GD

Telefono:0844879 1133
E-mail:Info@merciansurgical.com