Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 16/10/2025
Mercian Surgical Supply Co LTD

En Mercian Surgical Supply Co LTD, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos sanitarios y del servicio que ofrecemos. Para garantizar un proceso de devoluciones coherente y conforme a la normativa, hemos elaborado la siguiente Política de devoluciones y el Procedimiento de devolución de productos.

1. Plazo de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 120 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones que se indican a continuación.

2. Criterios de elegibilidad para devoluciones

Los productos podrán devolverse si:

• La devolución debe iniciarse en un plazo de 120 días a partir de la fecha de entrega.
• El producto no se ha utilizado, no se ha lavado y se encuentra en su embalaje original, con el etiquetado intacto y los números de lote rastreables.
• El producto no se ha abierto ni utilizado, especialmente en el caso de los productos estériles.
• El producto está en stock (los artículos que no están en stock no se pueden devolver).
• Se ha presentado un formulario de devoluciones debidamente cumplimentado, que ya ha sido aprobado internamente.

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos devueltos más de 120 días después de la entrega.
• Artículos que no están en stock (artículos que se han pedido específicamente para un cliente, pero que Mercian no suele tener en stock).
• Productos estériles, debido a la imposibilidad de verificar las condiciones de almacenamiento y la esterilidad.
• Artículos que se han utilizado o que han pasado por un ciclo de lavado.

3. Tasa de reposición

Podremos aplicar un cargo por reposición del 25 % a nuestra discreción, dependiendo del estado del producto y del motivo de la devolución.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto se recibe dañado o defectuoso:

• Los clientes deben notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
• Es posible que se solicite documentación de apoyo (por ejemplo, fotografías).
• Si se confirma el problema, nos encargaremos de la sustitución o del reembolso íntegro y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Proceso de devoluciones (atención al cliente)

Para iniciar una devolución:

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu correo electrónico y tu número de teléfono.
2. Si cumple los requisitos, se le enviará un formulario de devolución para que lo rellene.
3. Una vez recibido el formulario cumplimentado, le confirmaremos y organizaremos la recogida (si procede).
4. Los artículos devueltos sin autorización previa pueden ser rechazados.

6. Reembolsos y cambios

• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables tras recibir y revisar la devolución.
• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que se deba a un error de la empresa.

7. Contáctanos

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, ponte en contacto con:

Atención al cliente
Mercian Surgical Supply Co Limited
10 Topaz Business Park
Topaz Way, Bromsgrove
Worcestershire, B61 0GD

Teléfono:0844879 1133
Correo electrónico:Info@merciansurgical.com