Rückgaberecht

Gültig ab: 16.10.2025
Mercian Surgical Supply Co. Ltd.

Wir bei Mercian Surgical Supply Co LTD sind stolz auf die Qualität unserer Medizinprodukte und unseren Service. Um einen einheitlichen und vorschriftsmäßigen Rückgabeprozess zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabebedingungen und das Rückgabeverfahren festgelegt.

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 120 Tagen ab Lieferdatum eine Rücksendung beantragen, sofern das Produkt die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.

 

2. Kriterien für die Rückgabeberechtigung

Produkte können zurückgegeben werden, wenn:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung veranlasst werden.
  • Das Produkt ist unbenutzt, ungewaschen und befindet sich in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und rückverfolgbaren Chargennummern.
  • Das Produkt wurde weder geöffnet noch benutzt, insbesondere bei sterilen Produkten.
  • Das Produkt ist ein Lagerartikel (Artikel, die nicht vorrätig sind, können nicht zurückgegeben werden).
  • Ein ausgefülltes Rücksendeformular wurde eingereicht und intern genehmigt.

 

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

  • Artikel, die später als 120 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden.
  • Nicht vorrätige Artikel (Artikel, die speziell für einen Kunden bestellt wurden, aber normalerweise nicht bei Mercian vorrätig sind).
  • Sterile Produkte, da die Lagerbedingungen und die Sterilität nicht überprüft werden können.
  • Artikel, die bereits benutzt wurden oder gewaschen wurden.

 

3. Wiederauffüllungsgebühr

Je nach Zustand und Grund für die Rücksendung kann nach unserem Ermessen eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 25 % erhoben werden.

 

4. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird:

  • Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen.
  • Es können entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) angefordert werden.
  • Sollte dies bestätigt werden, sorgen wir für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

 

5. Rückgabeverfahren (für Kunden)

So veranlassen Sie eine Rücksendung:

  1. Wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer an unseren Kundensupport.
  2. Falls Sie anspruchsberechtigt sind, erhalten Sie ein Rücksendeformular zum Ausfüllen.
  3. Sobald wir das ausgefüllte Formular erhalten haben, werden wir dies bestätigen und die Abholung organisieren (falls zutreffend).
  4. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

 

6. Rückerstattungen und Umtausch

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens des Unternehmens vor.

 

7. Kontakt

Bei allen Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an:

Kundendienst
Mercian Surgical Supply Co Limited
10 Topaz Business Park
Topaz Way, Bromsgrove
Worcestershire, B61 0GD

Telefon:0844879 1133
E-Mail:Info@merciansurgical.com