Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 16/10/2025
Mercian Surgical Supply Co LTD

Chez Mercian Surgical Supply Co LTD, nous sommes fiers de la qualité de nos dispositifs médicaux et du service que nous offrons. Afin de garantir un processus de retour cohérent et conforme, nous avons défini la politique de retour et la procédure de retour des marchandises suivantes.

1. Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 120 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit réponde aux conditions énoncées ci-dessous.

 

2. Conditions d'éligibilité au retour

Les produits peuvent être retournés si :

  • La procédure de retour doit être engagée dans les 120 jours suivant la livraison.
  • Le produit n'a pas été utilisé ni lavé, il est dans son emballage d'origine, avec des étiquettes intactes et des numéros de lot traçables.
  • Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé, en particulier s'il s'agit d'un produit stérile.
  • Ce produit est disponible en stock (les articles non disponibles en stock ne peuvent pas être retournés).
  • Un formulaire de retour dûment rempli a été soumis et approuvé en interne.

 

Nous n'acceptons pas les retours concernant :

  • Articles retournés plus de 120 jours après la livraison.
  • Articles non disponibles en stock (articles commandés spécialement pour un client mais que Mercian ne tient généralement pas en stock).
  • Produits stériles, en raison de l'impossibilité de vérifier les conditions de stockage et la stérilité.
  • Articles qui ont été utilisés ou qui ont été lavés.

 

3. Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage de 25 % peuvent être facturés, à notre entière discrétion, en fonction de l'état du produit et du motif du retour.

 

4. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit est livré endommagé ou défectueux :

  • Les clients doivent nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Des pièces justificatives (par exemple, des photos) peuvent être demandées.
  • Si votre demande est validée, nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

 

5. Procédure de retour (en contact avec la clientèle)

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  2. Si vous remplissez les conditions requises, un formulaire de retour vous sera envoyé à remplir.
  3. Dès réception du formulaire dûment rempli, nous vous enverrons une confirmation et organiserons l'enlèvement (le cas échéant).
  4. Les marchandises retournées sans autorisation préalable peuvent être refusées.

 

6. Remboursements et échanges

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et de l'examen du retour.
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :

Service client
Mercian Surgical Supply Co Limited
10 Topaz Business Park
Topaz Way, Bromsgrove
Worcestershire, B61 0GD

Téléphone :0844879 1133
E-mail :Info@merciansurgical.com