سياسة الإرجاع

تاريخ السريان: 16/10/2025
شركة ميرسيان للوازم الجراحية المحدودة

في شركة ميرسيان للوازم الجراحية المحدودة، نفتخر بجودة أجهزتنا الطبية والخدمات التي نقدمها. ولضمان اتباع إجراءات إرجاع متسقة ومتوافقة مع المعايير، قمنا بوضع سياسة الإرجاع وإجراءات إرجاع البضائع التالية.

1. فترة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 120 يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن يستوفي المنتج الشروط الموضحة أدناه.

2. معايير الأهلية للاسترداد

قد تكون المنتجات قابلة للإرجاع في الحالات التالية:

• يجب بدء إجراءات الإرجاع في غضون 120 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتج لم يُستخدم ولم يُغسل، وهو في عبوته الأصلية مع ملصقات سليمة وأرقام دفعات يمكن تتبعها.
• لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، لا سيما في حالة المنتجات المعقمة.
• هذا المنتج متوفر في المخزون (المنتجات غير المتوفرة في المخزون غير قابلة للإرجاع).
• تم تقديم نموذج إرجاع مكتمل واعتماده داخليًا.

لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم إرجاعها بعد مرور 120 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتجات غير المتوفرة في المخزون (المنتجات التي تم طلبها خصيصًا لعميل معين، ولكن لا تحتفظ بها شركة ميرسيان عادةً في مخزونها).
• السلع المعقمة، بسبب عدم القدرة على التحقق من ظروف التخزين ومن درجة التعقيم.
• الملابس التي تم استخدامها أو التي خضعت لعملية غسيل.

3. رسوم إعادة التخزين

قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 25٪ وفقًا لتقديرنا، اعتمادًا على حالة المنتج وسبب الإرجاع.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حالة استلام المنتج تالفًا أو معيبًا:

• يجب على العملاء إخطارنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• قد يُطلب تقديم مستندات داعمة (مثل الصور).
• في حالة إثبات صحة الشكوى، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، كما سنزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

5. إجراءات الإرجاع (المتعلقة بالعملاء)

لبدء عملية الإرجاع:

1. يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء وإبلاغنا بعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
2. في حال استيفاء الشروط، سيتم إرسال نموذج إرجاع لتعبئته.
3. بمجرد استلام النموذج المملوء، سنقوم بالتأكيد على الطلب وترتيب عملية الاستلام (إن أمكن).
4. قد يتم رفض البضائع التي يتم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق.

6. الاسترداد والاستبدال

• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• يتم رد المبالغ المدفوعة عبر طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ من جانب الشركة.

7. اتصل بنا

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع، يرجى الاتصال بـ:

خدمة العملاء
شركة ميرسيان للوازم الجراحية المحدودة
10 توباز بيزنس بارك
توباز واي، برومسغروف
وورسيسترشاير، B61 0GD

الهاتف:0844879 1133
البريد الإلكتروني:Info@merciansurgical.com